受験戦争の裏側@ビジホ

2月も下旬になると、思い出す人も多いのではなかろうか、大学の二次試験

4年前、安パイの二次試験でさえチキった私。遠方から1人で前乗りする学生さんは緊張で夜も眠れず、朝食も喉が通らないだろう...

そんな「イレギュラー」いや「特別で特殊な」お客様を接客することが多いシーズンになってきた

ホテルに泊まり慣れてない事は容易に想像がつくのでプラスαでの説明をする

「予約は喫煙だけど、空気清浄機と消臭スプレーがあるから使ってね」

「その空気清浄機はタンクに水を入れると加湿器になるから、使ってみてね」

「ベッド脇に可動式のブックライトがあるから、読み物をする時は便利だよ」

こうした説明はマニュアルがあるわけでは無く「このお客様は滞在期間をどう過ごすだろうか」と思いを馳せた時に自ずと湧き上がってくる言葉である

だから、これが出来ない人と（表面的な接客）能力の差があるとは思わない

それ以前のお客様に「思いを馳せる」という部分が欠落してるのではないかと。

自分のやり方を押し付けるつもりはないし、10人10色の接客があっていい

でもそれは「思いやり」があるからこそ意味を持ち、お客様に伝わるのだろう

I don't know how to tell them how to think about our customer

ーお客様へどう思いを馳せるか、伝える方法がわからない（）

ともあれ、頑張れ受験生(´,,•ω•,,｀)